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FEYNWASH CLUB 會員條款、預約及退款政策

歡迎使用 FEYNWASH HONG KONG LIMITED（下稱「本公司」）的官方網站及線上服務。以下條款及細則（下稱「條款」）概述了加入成為 FEYNWASH CLUB 會員（下稱「會員」）、使用線上預約及支付服務的規則與規定。提交申請、成功註冊或使用本公司服務，即表示您同意受本條款之約束。

一、定義及會員資格

  1. 會員計劃：由本公司營運，涵蓋汽車清潔服務、汽車護理服務、車漆保護服務及其他相關汽車服務。

  2. 登記資格：

    • 會員必須年滿 18 歲或以上，並透過官方網站或親臨門店填寫真實、正確及完整的個人資料（包括姓名、來自香港的手機號碼及電郵地址）。

    • 每位會員只能登記一個賬戶，嚴禁使用虛擬電話號碼或重複登記。如發現虛假資料，本公司有權即時暫停/終止會籍並取消所有優惠。

  3. 會員等級：

    • FEYNWASH CLUB BRONZE：完成基礎登記後即時生效。

    • FEYNWASH CLUB SILVER：購買車漆保護方案即自動升級。

    • FEYNWASH CLUB GOLD：消費滿港幣 $10,000 即自動升級。

    • 會員等級有效期一般為期一年。

二、預約服務條款

  1. 預約資格：

    • 僅限 FEYNWASH CLUB SILVER 及 FEYNWASH CLUB GOLD 會員使用預約服務。

    • 一般會員（BRONZE）或非會員需現場輪候，不設預約。

  2. 預約限制：

    • 特別節日（如聖誕節前夕、元旦前夕、農曆新年前 3 日等或由本公司另作通知的日子等）不開放預約，僅提供現場服務。

    • 本公司保留最終決定權，包括但不限於調整預約名額及服務時間。

  3. 取消及爽約政策：

    • 會員如需取消或變更預約，須於預約時間 至少 6 小時前 透過系統或官方渠道通知。

    • 如累計 3 次無故缺席或未能按時取消（爽約），本公司有權暫停該會員之預約權限 30 天。

三、付款及訂金政策 (Payment & Deposit Policy)

  1. 訂金與尾數：

    • 為確保服務質素及預留專屬施工車位，客戶於本網站線上預約車漆保護方案時，須透過支付系統即時繳付 指定訂金（Deposit），以確認並鎖定預約時段。

    • 服務餘額（尾數）須於服務完工、客戶檢查車輛並取車時，於現場以信用卡或其他電子支付方式一次性結清。

四、訂金不設退款及改期政策 (Non-Refundable Deposit Policy)

由於車漆保護工序需預先安排專人及鎖定施工車位，已預約之車漆保護方案按以下規則處理：

  1. 訂金不設退款：

    • 所有已繳付之預約訂金，在任何情況下（包括但不限於客戶個人原因取消預預、時間變更、無故缺席、或因天氣及設備問題導致未能如期施工）均不設現金或其他形式之退款。

  2. 預約改期安排：

    • 如客戶需要變更預約時間，請於預約時間 至少 48 小時前 聯絡我們，已繳付之訂金可免費順延至新預約時段（每筆預約最多免費更改一次）。
    • 若於預約時間 不足 48 小時內 提出改期要求，因專屬施工車位及人手已作預留，已付訂金原則上不設退還；惟本公司會盡力視乎當時車位及人手情況，協助安排其他可行時段（或需視情況酌情收取少許行政手續費）。若最終未能成功改期或無故缺席 (No-Show)，已付訂金將不獲退還。

  3. 特殊情況（如極端天氣或設備故障）之改期安排：

    • 如因八號或以上熱帶氣旋警告、黑色暴雨警告，或因本公司突發情況（如設備故障、店舖緊急狀況）導致無法按原定時間提供服務，本公司將不設退款，但會主動聯絡客戶安排免費更改至其他可預約之施工時段。

五、服務範圍及免責聲明

  1. 服務範圍：

    • FEYNWASH 深層車身清潔：使用 FEYNLAB 納米洗車液及機械臂完成車身清潔，並由員工輔助清潔車身、輪胎及輪圈。

    • 增值服務：包括內籠吸塵、內籠清潔、車身保養及車漆保護方案（如 FEYNLAB 鍍膜及 PPF 施工服務）。

  2. 免責聲明：

    • 本公司不承擔因會員未移除車內個人物品而導致的損失或損壞。

    • 本公司不承擔車輛既有之刮痕、漆面缺陷或其他既有問題之責任。

    • 因不可抗力因素（如颱風、暴雨、停電等）導致服務中斷，本公司不承擔相關賠償責任。

六、會員福利及獎賞

  1. 迎新獎賞：

    • 新登記會員可獲迎新獎賞（如適用），每名會員只可獲一次迎新獎賞。

    • 如會員於過去 12 個月內曾取消會籍，將不獲享迎新獎賞。

七、賬戶管理、終止及條款修改

  1. 賬戶管理與安全：

    • 會員需妥善保管賬戶登入資料（如密碼），任何因賬戶被盜用或未經授權使用而導致的損失，本公司概不負責。

    • 如會員更改手機號碼或電郵地址，必須立即透過官方渠道更新資料。

    • FEYNWASH 職員有權要求會員出示有效的身份證明文件以核實會員資料之真確性。

    • 任何會員如被發現盜用他人賬戶、登記會籍時提供虛假資料或以不誠實方法使用會員福利，本公司有權隨時凍結或終止該等人士的會籍而毋須事前通知。

  2. 取消會籍與刪除賬戶：

    • 會員可透過親臨本公司門市，或 WhatsApp 至 +852 6999 9573（內容須包括會員號碼、姓名、登記手機號碼及電郵）申請刪除賬戶，申請將於 60 天內處理。

    • 賬戶被刪除或以任何形式終結會籍後，相關會員賬戶內所有未使用之優惠、積分及未領取之獎賞將全數註銷，而毋須事前通知及作出任何補償。

  3. 條款修改與爭議處理：

    • 本公司保留隨時修改本條款的權利，修改後的條款將於官方渠道公布後生效。會員繼續使用服務即表示同意新條款。

    • 所有爭議以本公司最終決定為準。

    • 本條款受香港特別行政區法律管轄，香港法院擁有專屬司法管轄權。

八、聯絡我們 (Contact Us)

如對本條款、會員會籍或預約條款有任何查詢，請透過以下方式聯絡：